Политика возврата средств

Последнее обновление: 6 мая 2026 г.

Voiceless даёт 14-дневную гарантию возврата на первый оплаченный период. Если приложение тебе не подошло — мы лучше вернём деньги, чем сохраним недовольного клиента.

1. 14-дневная гарантия возврата

Ты можешь запросить полный возврат первой оплаченной Pro-подписки в течение 14 дней с даты первоначальной покупки. Это распространяется на:

Первую ежемесячную оплату Pro.
Первую годовую оплату Pro.

Если 14 дней уже прошло, возврат не автоматический — см. “Возврат пропорционально” ниже о частичных возвратах в особых случаях.

2. Бесплатный пробный период

Pro начинается с 14-дневного trial, активируемого внутри приложения. Карта во время trial не требуется. Если ты не оформишь подписку до конца trial, никакой оплаты не произойдёт, а приложение перейдёт на бесплатный план Basic.

3. Списания при продлении

Списания за последующие периоды (второй месяц, второй год и т.д.) не покрываются 14-дневной гарантией. Если Pro больше не нужен:

Отмени до даты следующего продления — следующего списания не будет. Pro-доступ сохранится до конца текущего периода.
Отменить можно в приложении, на странице /account этого сайта или напрямую у платёжного провайдера.

Пропущенные отмены автоматически не возвращаются. Если ты честно забыл и пишешь в течение нескольких дней после списания — обычно мы идём навстречу.

4. Возврат пропорционально

За пределами 14-дневного окна мы можем оформить пропорциональный возврат по нашему усмотрению в случаях:

Зафиксированной аварии сервиса, не давшей пользоваться Pro-функциями.
Случайных дублирующих списаний.
Подписки, продлившейся несмотря на успешный запрос отмены с нашей стороны.

Пиши на support@voiceless.live с ID заказа и кратким описанием.

5. Как запросить возврат

Напиши на support@voiceless.live с email, на который оформлена подписка, и ID заказа (он есть в чеке).
Отвечаем в течение 2 рабочих дней. Возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней с момента одобрения и приходит на исходный способ оплаты.
После возврата право на Pro снимается, приложение переходит на бесплатный план Basic.

6. Исключения

Возврат может быть отклонён или ограничен, если:

Аккаунт связан с мошенничеством, злоупотреблением картой или повторными chargeback.
Один и тот же человек ранее получал возврат и повторно подписался только ради нового возврата.
Местный закон явно исключает право на возврат (редко; обычно наоборот — местное потребительское право может давать более сильные права на возврат, и они всегда имеют приоритет над этой политикой).

7. Chargeback

Пожалуйста, свяжись с нами до того, как инициировать chargeback в банке — почти всегда мы решаем вопрос быстрее напрямую. Необоснованные chargeback могут привести к блокировке аккаунта.

8. Контакт

Вопросы по возвратам: support@voiceless.live.